Terugbetalingsbeleid

Bij Lisora streven we naar je volledige tevredenheid. Met ons retourbeleid kun je met vertrouwen bij ons winkelen: ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop, dan helpen we je graag.

1. Bedenktijd van 30 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga er wel zorgvuldig mee om: stuur het product compleet terug, zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking en met alle labels. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

2. Retour aanmelden

Meld je retour altijd eerst aan via info@lisora.nl. Vermeld je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt daarna de retourinstructies.

Stuur je retour niet zonder aanmelding naar het adres op de verpakking: dit is niet altijd het juiste retouradres. Na je aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs goed.

3. Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product defect, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lisora.nl, met je ordernummer en duidelijke foto's. We zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Ook in dat geval betaal je niets.

4. Ruilen

Wil je een ander artikel, maat of kleur? De snelste manier is om het artikel te retourneren volgens de stappen hierboven en het gewenste artikel apart te bestellen.

5. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten dat de terugbetaling is goedgekeurd. We betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat je bank het bedrag op je rekening zet.

Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lisora.nl. We helpen je graag verder.